Política de Cambios y Devoluciones
Derecho de desistimiento
El Usuario, en calidad de consumidor y usuario, que realice una compra en Pack Canapé y Colchón a través del sitio web packcanapeycolchon.es, dispone del derecho de desistimiento, pudiendo cancelar su compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales contados desde el día en que el Usuario, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
En el caso de pedidos que incluyan varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo del pedido.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca a Pack Canapé y Colchón, utilizando cualquiera de los medios de contacto disponibles en el sitio web.
Una vez comunicada la decisión, el Usuario deberá proceder a la devolución del producto conforme a las condiciones descritas en esta política.
Reembolsos
En caso de desistimiento válido, Pack Canapé y Colchón reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso se efectuará una vez recibidos los productos devueltos o cuando el Usuario haya presentado una prueba fehaciente de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
Condiciones de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe devolverse sin un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin daños, manchas, olores ni alteraciones.
- El producto debe devolverse con su embalaje original, accesorios, documentación y protecciones.
- El Usuario deberá realizar la devolución antes de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del Usuario, salvo indicación expresa en contrario.
- El Usuario será responsable de la depreciación del producto derivada de una manipulación inadecuada.
Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros casos, a:
- Productos personalizados o fabricados a medida, incluidos canapés o colchones realizados según especificaciones del cliente.
- Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega, como colchones, almohadas u otros productos de descanso.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse sin riesgo para la higiene una vez usados.
En estos casos, no se admitirá devolución ni reembolso.
Cambios de producto
Los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad y deberán solicitarse dentro del plazo legal. En caso de solicitar un cambio, los gastos derivados del transporte y gestión podrán correr a cargo del Usuario, salvo acuerdo previo.
Devoluciones fuera de plazo
No se aceptarán devoluciones que hayan sido notificadas o recibidas fuera del plazo legal de 14 días naturales, ni aquellas que no cumplan las condiciones descritas en esta política.
Dirección para devoluciones
Una vez autorizada la devolución, los productos deberán enviarse a la dirección que será facilitada por Pack Canapé y Colchón durante el proceso de gestión de la devolución.
No se aceptarán envíos sin autorización previa.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o desistimiento, el Usuario puede contactar con Pack Canapé y Colchón a través de los canales indicados en el sitio web.